ماهي سياسة الاسترجاع لدى الأصيل؟
- يحق للعميل الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من بعد تسليم الشحنة له
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة رغبته بالاسترجاع وتبلغ (22) ريالاً شاملة لضريبة القيمة المضافة
- يتحمل متجر الأصيل تكاليف الشحن في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج أو خطأ في التعبئة بعد تزويدنا بالصور والإثبات
- لقبول إعادة مبلغ الصنف المسترجع يشترط أن يكون الصنف سليماً وبنفس حالته الشرائية وغير مستخدم أوملبوس أو منزوع الغلاف الحراري الخارجي للعلبة
- في حال وصول الصنف المرسل بغير حالته الشرائية، أي تم نزع الغلاف الخارجي الحراري للعلبة، أو فتحه، أو تم إخراج الصنف من العلبة حتى لو لم يتم لبسه (تم قياسه على الجسم وإعادته للعلبة) فإن الصنف يكون غير مطابقاً لسياسة الاسترجاع ولن يتم إعادة مبلغه إلى العميل
- في حال رغبة العميل باسترجاع صنفه المفتوح لدينا، فإنه يتعين على العميل دفع تكاليف إعادة الصنف إليه بقيمة (22) ريالاً شاملة لضريبة القيمة المضافة، وذلك قبل إصدار بوليصة إعادة الشحن
طريقة إتمام عملية الإسترجاع إلى متجر الأصيل الإلكتروني:
- أرسل رسالة على البريد الإلكتروني customerservice@alaseel.com لطلب الاسترجاع تتضمن بياناتكم الشخصية ورقم الطلب، وقم بتحديد المنتجات التي تريد استرجاعها مع ذكر السبب
- سيقوم ممثل خدمة العملاء بالرد عبر البريد الإلكتروني للتحقق معكم على أن الأصناف المراد استرجاعها مطابقة لسياسة الإسترجاع في المتجر الإلكتروني
- في حال كانت الأصناف مطابقة لسياسة الإسترجاع سيتم قبول طلبكم وسيقوم ممثل خدمة العملاء بإرسال سياسة الاسترجاع للموافقة عليها. بعد ذلك، سيتم طباعة بوليصة الشحن وإرسالها إلى بريدكم الإلكتروني وذلك لإرفاقها مع الأصناف المسترجعة
- يرجى التوجه بعدها إلى أقرب فرع لشركة الشحن سمسا SMSA وذلك لإعادة الطلب إلى المتجر
- للتعرف على أقرب فرع حول منطقتك، يرجى زيارة الصفحة التالية: فروع شركة سمسا SMSA حول المملكة .
- يرجى ملاحظة أننا لانقبل إسترجاع الملابس الداخلية والبجامات والثياب بعد فتحها من تغليفها الأصلي أو استخدامها حفاظاً على الصحة العامة، وسيتم التحقق من ذلك من قبل الموظف المختص
- بعد التحقق، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر بطاقته المستخدمة عند الدفع، وقد تستغرق العملية مدة تصل إلى 15 يوم عمل.
إلغاء الطلبات بعد تجهيزها:
في حال قرر العميل إلغاء الطلب بعد إنشائه، سوف نعمل جاهدين على إلغاء الطلب دون أن يتحمل العميل أي تكاليف شريطة أن يكون الطلب لم يتم تجهيزه بعد ولم يتم إصدار بوليصة الشحن وقت استقبال طلب الإلغاء
وفي حال كانت عملية تجهيز الطلب للشحن أو تجهيزه مع إصدار بوليصة الشحن قد تمت، فسيتم خصم تكاليف العملية من المبلغ المدفوع وهي (22) ريالاً شاملة لضريبة القيمة المضافة.
- تستغرق عملية استرجاع مبلغ الأصناف المسترجعة فترة تتراوح ما بين 7 إلى 14 يوم عمل من بعد استلام الشحنة من الشركة الناقلة، وتخصم تكلفة الشحن (22) ريالاً شاملة لضريبة القيمة المضافة من مبلغ فاتورة العميل
- يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل البنكي المرتبط بالبطاقة أو المنصة التي تم الدفع منها وقت الطلب